Condizioni generali dei servizi di trasporto e logistica

TRANS STORE SRL
Sede legale: Via Manzoni s.n. – 20010 Buscate (MI)
Partita IVA e Codice fiscale: 04263510135
Iscrizione Albo: CO/1458019/G
E-mail: ordini@transstore.it
PEC: transstoresrl@pec.it
Telefono:

Ultimo aggiornamento: 10/9/2026

  1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni disciplinano i servizi di trasporto, ritiro, consegna, movimentazione e deposito temporaneo offerti da Trans Store SRL, di seguito “Trans Store”, sul territorio italiano.

Le condizioni si applicano sia ai clienti privati sia ad aziende, professionisti, commercianti ed enti. Ai consumatori si applicano inoltre le disposizioni inderogabili del Codice del consumo.

Le condizioni particolari indicate nel preventivo o nell’ordine prevalgono sulle presenti condizioni limitatamente agli aspetti espressamente concordati.

  1. Territorio servito

Trans Store effettua esclusivamente trasporti nazionali con ritiro e consegna in Italia.

Le zone effettivamente servite, le eventuali limitazioni territoriali e la disponibilità del servizio vengono comunicate durante la richiesta di preventivo.

Nella fase iniziale il servizio può essere limitato al ritiro da Milano e provincia e alla consegna in Lombardia.

  1. Richiesta di preventivo e conclusione del contratto

La compilazione del modulo presente sul sito costituisce una richiesta di preventivo e non comporta l’accettazione automatica del trasporto.

Il cliente deve fornire almeno:

  • nome e cognome oppure ragione sociale;
  • numero di telefono ed e-mail;
  • località complete di ritiro e consegna;
  • tipo e quantità della merce;
  • peso e dimensioni;
  • valore dichiarato della merce, quando richiesto;
  • eventuali servizi aggiuntivi;
  • eventuali difficoltà di accesso, carico o scarico.

Il contratto si conclude quando Trans Store invia la conferma scritta del servizio e il cliente accetta il preventivo definitivo.

Qualsiasi importo eventualmente visualizzato online deve essere confermato dopo la verifica dei dati forniti.

  1. Correttezza delle informazioni

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni comunicate.

Se peso, dimensioni, quantità, tipologia, imballaggio o condizioni di accesso effettive risultano differenti da quanto dichiarato, Trans Store può:

  • ricalcolare il corrispettivo;
  • richiedere il pagamento dei costi aggiuntivi;
  • riprogrammare il servizio;
  • rifiutare il ritiro quando il trasporto non può essere eseguito in sicurezza o nel rispetto della legge.

Eventuali costi aggiuntivi devono essere comunicati al cliente, salvo spese urgenti e inevitabili sostenute per tutelare la merce o adempiere a obblighi di legge.

  1. Esecuzione del servizio

Trans Store può eseguire il servizio con veicoli e personale propri oppure affidarlo a trasportatori e partner operativi qualificati.

La scelta del veicolo, del percorso e dell’eventuale partner viene effettuata in base alle caratteristiche della spedizione, salvo diverso accordo scritto.

Le date e gli orari di ritiro e consegna sono indicativi, salvo che Trans Store abbia espressamente confermato per iscritto un servizio garantito.

  1. Merci escluse dal trasporto

Salvo specifico accordo scritto e previa verifica delle necessarie autorizzazioni, non vengono accettati:

  • merci pericolose o soggette alla normativa ADR;
  • sostanze esplosive, infiammabili, tossiche, corrosive, infettive o radioattive;
  • rifiuti di qualsiasi genere;
  • armi e munizioni;
  • merci illegali o di provenienza illecita;
  • denaro contante, metalli preziosi, gioielli e titoli;
  • opere d’arte, oggetti d’antiquariato e beni di valore non preventivamente dichiarati;
  • animali vivi;
  • merci deperibili o a temperatura controllata;
  • medicinali che richiedono un trasporto controllato;
  • merci la cui detenzione o circolazione è vietata;
  • merci soggette ad autorizzazioni speciali non dichiarate e accettate preventivamente.

Il cliente deve segnalare qualsiasi dubbio sulla natura della merce prima della conferma del servizio.

Le merci vietate, pericolose o non dichiarate possono essere rifiutate. Il cliente rimane responsabile dei costi e dei danni derivanti da dichiarazioni inesatte o incomplete.

  1. Imballaggio e preparazione della merce

Salvo acquisto di uno specifico servizio di imballaggio, il cliente deve consegnare la merce correttamente imballata, protetta e pronta per il trasporto.

L’imballaggio deve essere adeguato al peso, alle dimensioni, alla movimentazione, al trasporto stradale e agli eventuali trasbordi.

La merce pallettizzata deve essere fissata a un supporto idoneo, stabile e integro. Colli e scatole devono essere chiusi e protetti contro urti e movimenti.

Trans Store può rifiutare merci manifestamente instabili, pericolose, imballate in modo inadeguato o differenti da quanto dichiarato.

  1. Carico, scarico e accessibilità

Il carico e lo scarico sono a carico del cliente, salvo che sia stata richiesta e inserita nel preventivo l’assistenza dell’autista o un altro servizio dedicato.

Il cliente deve segnalare preventivamente:

  • assenza di una banchina di carico;
  • necessità di sponda idraulica, transpallet o muletto;
  • scale, piani superiori o assenza di ascensore;
  • ingressi stretti o zone a traffico limitato;
  • strade non accessibili ai veicoli commerciali;
  • orari o permessi particolari;
  • necessità di personale aggiuntivo.

I luoghi di ritiro e consegna devono essere accessibili in sicurezza al veicolo concordato.

  1. Mancato ritiro o mancata consegna

Il cliente deve assicurare la presenza di una persona autorizzata presso i luoghi di ritiro e consegna negli orari concordati.

Se il servizio non può essere eseguito a causa di destinatario assente, indirizzo errato, locali inaccessibili, merce non pronta o altre cause imputabili al cliente, Trans Store può addebitare i costi documentati relativi a:

  • attesa;
  • secondo passaggio;
  • trasporto di ritorno;
  • deposito temporaneo;
  • nuova organizzazione del servizio.

L’importo viene determinato in base all’attività effettivamente necessaria e comunicato al cliente.

  1. Deposito temporaneo

Se richiesto e accettato, Trans Store può fornire un servizio di deposito temporaneo.

La durata, lo spazio occupato, le modalità di accesso, il costo del deposito e gli eventuali servizi aggiuntivi vengono indicati nel preventivo specifico.

Se la merce non può essere consegnata per motivi non imputabili a Trans Store, può essere collocata in deposito temporaneo dopo aver informato il cliente. I relativi costi rimangono a carico del cliente che ha richiesto il servizio.

  1. Prezzi, IVA e pagamenti

I prezzi sono espressi in euro e indicano chiaramente se l’IVA è inclusa o esclusa.

Prima della conferma, il cliente riceve il prezzo complessivo oppure i criteri utilizzati per determinarlo, compresi gli eventuali servizi aggiuntivi richiesti.

Le modalità e le scadenze di pagamento sono indicate nel preventivo o nella conferma dell’ordine. Il servizio può essere subordinato al pagamento anticipato.

I servizi non compresi nel preventivo iniziale devono essere accettati dal cliente, salvo spese urgenti e inevitabili necessarie per proteggere la merce o rispettare obblighi di legge.

  1. Cancellazione e modifica del servizio

Le richieste di cancellazione o modifica devono essere comunicate tempestivamente per iscritto.

L’eventuale costo di cancellazione viene determinato considerando:

  • le spese già sostenute;
  • la vicinanza alla data programmata;
  • il veicolo e il personale già riservati;
  • le attività organizzative già eseguite.

Le condizioni e gli eventuali costi applicabili devono essere comunicati nel preventivo prima che il cliente sia vincolato dal contratto.

Per i consumatori restano validi i diritti previsti dal Codice del consumo. Eventuali limitazioni o esclusioni del diritto di recesso vengono comunicate prima della conferma dell’ordine.

  1. Responsabilità per la merce

Trans Store risponde della perdita o dell’avaria della merce secondo la normativa italiana applicabile al trasporto di cose, compresi gli articoli 1693 e seguenti del Codice civile.

Le limitazioni di responsabilità previste dalla legge si applicano esclusivamente nei casi consentiti e non possono escludere responsabilità che, per legge, non possono essere limitate.

Il cliente deve dichiarare correttamente la natura e il valore della merce.

Trans Store non risponde dei danni causati da:

  • imballaggio insufficiente o inadeguato;
  • difetti propri o deterioramento naturale della merce;
  • informazioni errate o incomplete fornite dal cliente;
  • eventi non imputabili a Trans Store;
  • movimentazioni eseguite direttamente dal cliente o da terzi;
  • presenza di merci vietate o pericolose non dichiarate.
  1. Assicurazione aggiuntiva

Quando disponibile, il cliente può richiedere una copertura assicurativa aggiuntiva calcolata sul valore dichiarato della merce.

Costo, limiti della copertura, franchigie, esclusioni e documentazione necessaria vengono indicati separatamente prima della conferma.

L’indicazione del valore della merce nel modulo non comporta automaticamente l’attivazione dell’assicurazione. La copertura è valida soltanto quando viene confermata espressamente per iscritto.

  1. Segnalazione di danni o mancanze

Al momento della consegna il destinatario deve controllare lo stato esterno e il numero dei colli.

Danni visibili, mancanze o segni di manomissione devono essere annotati specificamente sul documento di trasporto prima della firma, descrivendo il problema riscontrato.

Il cliente deve trasmettere a Trans Store la segnalazione e la documentazione disponibile, comprese fotografie, documenti di trasporto, fatture di acquisto e prova del valore, nel più breve tempo possibile e comunque entro i termini previsti dalla legge.

Una riserva generica, come “con riserva di controllo”, potrebbe non essere sufficiente a identificare un danno visibile.

  1. Forza maggiore e impedimenti

Trans Store non risponde di ritardi o mancate prestazioni causati da eventi che non dipendono ragionevolmente dalla propria volontà, come:

  • condizioni meteorologiche eccezionali;
  • chiusure stradali;
  • incidenti;
  • scioperi;
  • provvedimenti delle autorità;
  • calamità naturali;
  • altri impedimenti imprevedibili.

In questi casi Trans Store informa il cliente e propone, quando possibile, una nuova programmazione o una soluzione alternativa.

  1. Trattamento dei dati personali

I dati personali vengono trattati per:

  • gestire la richiesta di preventivo;
  • organizzare ed eseguire il servizio;
  • adempiere agli obblighi amministrativi, contabili e legali;
  • fornire assistenza al cliente.

L’informativa completa è disponibile nella pagina Privacy Policy del sito Trans Store.

  1. Reclami e assistenza

Le comunicazioni relative a ordini, modifiche, cancellazioni, danni o reclami devono essere inviate a:

E-mail: [E-MAIL ASSISTENZA]
PEC: [PEC]
Telefono: [TELEFONO]

Il cliente deve indicare il numero dell’ordine o del preventivo e fornire la documentazione necessaria a identificare il servizio.

  1. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana.

Per i clienti consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, nei casi previsti dal Codice del consumo.

Per i clienti che agiscono nell’ambito della propria attività professionale o imprenditoriale è competente il Foro di [FORO DA CONCORDARE], salvo diversa disposizione inderogabile di legge.

  1. Disposizioni finali

L’eventuale invalidità di una singola clausola non determina l’invalidità delle restanti condizioni.

Le modifiche concordate per un singolo servizio devono risultare per iscritto.

A ogni servizio si applica la versione delle condizioni accettata dal cliente al momento della conferma dell’ordine.

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