Privacy Policy

Questa informativa descrive il trattamento dei dati personali delle persone che visitano transstore.it, contattano TRANS STORE SRL o richiedono servizi di trasporto, deposito e imballaggio, ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

1. Quali dati trattiamo

• Contatti e richieste: nome, azienda, email, telefono e contenuto dei messaggi inviati tramite modulo, email o chat.
• Ordini e servizi: dati identificativi e fiscali, indirizzi di ritiro e consegna, riferimenti di mittenti, destinatari e referenti, informazioni sulle merci e sui servizi richiesti, documentazione necessaria all'esecuzione del servizio.
• Account clienti: informazioni di registrazione e dati collegati agli ordini.
• Pagamenti: metodo scelto, importo, esito della transazione e riferimenti necessari alla riconciliazione e alla fatturazione.
• Dati tecnici e di utilizzo: informazioni generate dalla navigazione e dai sistemi di sicurezza, oltre ai dati raccolti dagli strumenti di misurazione secondo le impostazioni del consenso.

I dati sono forniti direttamente dall'interessato oppure, per destinatari e referenti, dal cliente che organizza il servizio. Se comunichi dati di altre persone, fornisci soltanto quelli necessari e informa tali persone di questa informativa. Evita di inserire nei campi liberi dati sanitari o altre informazioni particolarmente delicate non necessarie.

2. Perché utilizziamo i dati

• Rispondere alle richieste e preparare preventivi: misure precontrattuali richieste dall'interessato, articolo 6, paragrafo 1, lettera b) GDPR.
• Gestire ordini, account e servizi: esecuzione del contratto, articolo 6, paragrafo 1, lettera b). Per i dati di destinatari e referenti che non sono parti del contratto, il legittimo interesse a organizzare ed eseguire il servizio, lettera f), previa valutazione del bilanciamento con i loro diritti.
• Fatturazione e adempimenti amministrativi: obblighi legali, articolo 6, paragrafo 1, lettera c).
• Sicurezza e tutela dei diritti: legittimo interesse a proteggere sistemi e attività e gestire contestazioni, articolo 6, paragrafo 1, lettera f), nei limiti necessari e previa valutazione del bilanciamento.
• Statistiche tramite Google Analytics: consenso, articolo 6, paragrafo 1, lettera a), come descritto al punto 5.

I dati necessari a gestire una richiesta, un ordine o un obbligo di legge devono essere forniti per poter svolgere tali attività. I campi facoltativi possono essere lasciati vuoti. Il rifiuto del consenso alle statistiche non impedisce di richiedere i servizi.

Al momento non vengono effettuati invii di newsletter o email promozionali. L'eventuale attivazione futura sarà accompagnata da un'informativa aggiornata e dalla raccolta del consenso ove richiesto.

3. Chat e assistenza

La chat utilizza la tecnologia 3CX ed è gestita da operatori umani. I messaggi e i dati inseriti vengono utilizzati per rispondere alla richiesta e, se necessario, organizzare il servizio. Questa chat non è un assistente basato su intelligenza artificiale.

Le richieste sono gestite dal personale amministrativo e dagli operatori autorizzati di TRANS STORE SRL.

4. Pagamenti

I metodi attivi sono Stripe, PayPal e bonifico bancario. Le informazioni necessarie all'esecuzione dei pagamenti sono trattate dai relativi prestatori secondo le rispettive funzioni e informative. TRANS STORE SRL utilizza i dati della transazione necessari a gestire l'ordine, la contabilità, eventuali rimborsi e contestazioni.

Per approfondire: informativa Stripe e informativa PayPal.

5. Cookie e Google Analytics

Il sito utilizza CookieYes per raccogliere e memorizzare le preferenze relative ai cookie. Google Analytics 4 è collegato tramite Site Kit per analizzare l'utilizzo del sito; risultano abilitate la misurazione avanzata e la funzione di monitoraggio delle conversioni dei plugin.

Le statistiche riguardano la navigazione, le pagine visitate e le interazioni con il sito e i servizi. La scelta sui cookie Analytics avviene tramite il banner. Lo script Google può essere richiesto dal browser già prima della scelta: questo comporta una connessione tecnica ai server Google, distinta dalla memorizzazione dei cookie e dalla misurazione delle visite. I cookie Analytics e la raccolta statistica sono subordinati al consenso.

Le preferenze possono essere modificate mediante il comando di gestione cookie presente sul sito. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca. Le informazioni su categorie, finalità e durata dei singoli cookie sono consultabili nel pannello delle preferenze.

Ulteriori informazioni: Privacy di Google.

6. Chi può ricevere i dati

I dati sono trattati dal personale amministrativo e dagli operatori autorizzati di TRANS STORE SRL. I servizi esterni attualmente utilizzati comprendono Aruba per hosting e servizi informatici, Google Analytics per le statistiche, CookieYes per le preferenze sui cookie, 3CX per la chat e Stripe e PayPal per i pagamenti. Per il bonifico intervengono gli istituti bancari coinvolti nella transazione. I dati necessari possono inoltre essere comunicati alle autorità nei casi previsti dalla legge.

Il ruolo dei fornitori dipende dal servizio: possono trattare dati per conto della società oppure per proprie finalità, come gli adempimenti normativi dei prestatori di pagamento. Le informative dei rispettivi servizi descrivono i trattamenti di loro competenza.

7. Trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo

L’utilizzo di servizi internazionali può comportare trattamenti fuori dallo Spazio economico europeo, anche negli Stati Uniti. Google, Stripe e PayPal descrivono nelle rispettive condizioni i meccanismi applicabili, che comprendono decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard e, per i trasferimenti interni al gruppo PayPal, norme vincolanti d’impresa. L’applicabilità dipende dal destinatario e dal trasferimento.

Puoi consultare le garanzie di Google, l’accordo sul trattamento dei dati di Stripe e l’informativa PayPal. Per informazioni sui trasferimenti che riguardano i tuoi dati e sulle garanzie applicabili puoi scrivere a info@transstore.it.

8. Per quanto tempo conserviamo i dati

I tempi devono essere commisurati alla finalità del trattamento e agli obblighi applicabili. La conservazione può essere prolungata quando necessario per gestire una controversia o una richiesta dell'autorità.

• Richieste di informazioni e preventivi non seguiti da ordine: 12 mesi dalla chiusura della richiesta, salvo la necessità di conservare i dati per obblighi di legge o per gestire una controversia.
• Fatture e scritture contabili: 10 anni secondo gli obblighi di conservazione applicabili, con eventuale prolungamento nei casi previsti dalla legge. Gli altri dati di ordini e contratti sono conservati per eseguire il servizio e, successivamente, limitatamente a quanto necessario per obblighi amministrativi e tutela dei diritti nei termini di prescrizione applicabili.
• Account clienti: per la durata del rapporto di registrazione, fino alla chiusura dell’account o alla richiesta di cancellazione. La chiusura non comporta la cancellazione dei documenti che devono essere conservati per obblighi di legge o tutela dei diritti.
• Conversazioni 3CX: 12 mesi dalla chiusura della richiesta, salvo che siano necessarie per documentare un ordine, adempiere a obblighi di legge o gestire una controversia. Log tecnici: per il tempo necessario alla gestione degli errori, alla sicurezza e all’accertamento di eventuali abusi, limitando i dati conservati a quelli pertinenti alla finalità.
• Dati Google Analytics: i dati degli eventi sono conservati per 2 mesi e i dati utente per 14 mesi. È attiva la reimpostazione del periodo di conservazione dei dati utente in caso di nuova attività: il termine viene quindi rinnovato a ogni nuova attività rilevata. Queste impostazioni non determinano la durata della maggior parte dei report standard basati su dati aggregati.
• Preferenze di consenso: secondo la durata dei cookie indicata nel pannello delle preferenze; le prove delle scelte sono conservate per documentare il consenso durante il trattamento e, ove necessario, per rispondere a contestazioni entro i termini applicabili.

9. I tuoi diritti

Nei casi previsti dal GDPR, puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione o limitazione del trattamento dei tuoi dati, ottenere la portabilità e opporti ai trattamenti fondati sul legittimo interesse. Puoi inoltre revocare un consenso precedentemente prestato.

Scrivi a info@transstore.it. Se necessario, ti verranno richieste informazioni proporzionate per verificare la tua identità. Le richieste vengono gestite nei termini previsti dal GDPR, normalmente entro un mese dal ricevimento, con le eventuali proroghe motivate previste dalla normativa.

Puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all'autorità di controllo competente.

10. Automazioni e aggiornamenti

Il calcolatore del sito elabora un prezzo utilizzando i dati inseriti e le tariffe configurate. È possibile contattare un operatore per chiarimenti.

Questa informativa verrà aggiornata quando cambieranno i servizi o le modalità di trattamento.