Politica di annullamento, rimborso e reso

La presente policy riguarda i servizi di spedizione, trasporto, imballaggio e deposito forniti da TRANS STORE SRL, P. IVA 04263510135, con sede legale in Via Canturina 49, 22100 Como.

Per richieste di modifica, annullamento, recesso o rimborso, scrivi a info@transstore.it, indicando nome o ragione sociale, numero dell’ordine o del contratto e servizio interessato.

1. Spedizioni e trasporti

Modifica o annullamento della prenotazione

Le richieste devono essere comunicate appena possibile, prima dell’esecuzione del servizio.

Eventuali modifiche di data, indirizzo, quantità, caratteristiche della merce o servizi accessori sono soggette a conferma di TRANS STORE SRL. Le eventuali differenze di prezzo vengono comunicate e concordate prima dell’esecuzione.

La presente policy non stabilisce penali fisse di annullamento. Eventuali importi dovuti per attività già eseguite o costi imputabili all’annullamento devono essere previsti dalle condizioni concordate e consentiti dalla normativa applicabile. Il relativo dettaglio viene comunicato al cliente; non vengono effettuate trattenute automatiche prive di giustificazione.

Diritto di recesso

Per i servizi di trasporto di beni che prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici, non si applica il diritto di ripensamento di 14 giorni, ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera n), del Codice del consumo. Questa condizione viene comunicata prima dell’acquisto.

Quando tale esclusione non è applicabile, il consumatore che conclude il contratto a distanza o fuori dai locali commerciali può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, secondo la normativa vigente.

Servizio non effettuato

Se il servizio non può essere eseguito per cause imputabili a TRANS STORE SRL, il cliente viene informato e può valutare un’eventuale soluzione alternativa.

Se non viene concordata un’alternativa, viene rimborsato l’importo relativo al servizio non effettuato, fatti salvi gli ulteriori diritti del cliente.

Reso o trasporto di ritorno

TRANS STORE SRL trasporta la merce affidata dal cliente: ciò non significa che ne sia il venditore.

Il reso di una merce acquistata presso terzi deve essere concordato con il relativo venditore. L’eventuale trasporto di ritorno costituisce un servizio separato, da concordare e quotare, salvo che sia già compreso nell’ordine o sia dovuto per una responsabilità di TRANS STORE SRL.

2. Deposito della merce

Decorrenza e tariffazione

Il deposito viene addebitato per mensilità intere, con decorrenza dalla data di ingresso della merce in magazzino, e non per mese di calendario.

Ritiro anticipato ordinario

Il ritiro della merce prima della scadenza della mensilità già iniziata non comporta rimborsi o riduzioni proporzionali per i giorni non utilizzati, fatti salvi il diritto di recesso, quando applicabile, e gli altri diritti inderogabili del cliente.

Contratti conclusi in sede

Ai contratti effettivamente conclusi presso la sede di TRANS STORE SRL non si applica il diritto di ripensamento di 14 giorni previsto per i contratti a distanza o fuori dai locali commerciali.

L’eventuale utilizzo successivo di un link per il pagamento non modifica, da solo, la modalità con cui il contratto è stato concluso.

Contratti conclusi a distanza

Per i contratti conclusi a distanza con un consumatore, anche tramite operatore e successivo ordine da pagare online, si applica, quando previsto dalla legge, il diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto.

Il recesso può essere esercitato con una dichiarazione esplicita inviata a info@transstore.it, tramite PEC a transstoresrl@pec.it oppure per posta alla sede legale.

Se il consumatore ha espressamente richiesto l’avvio del deposito durante il periodo di recesso, dopo aver ricevuto le informazioni previste dalla legge, è dovuto un importo proporzionale al servizio fornito fino alla comunicazione del recesso. L’eventuale eccedenza versata viene rimborsata nei termini di legge.

La richiesta di avvio anticipato viene raccolta separatamente: la sola accettazione di questa policy non la sostituisce.

Le modalità di riconsegna della merce vengono concordate con il cliente, senza subordinare la validità della comunicazione di recesso a un’autorizzazione di TRANS STORE SRL.

3. Imballaggio e altri servizi

Per i servizi acquistati separatamente, il diritto di recesso si applica secondo la natura della prestazione e la modalità di conclusione del contratto.

Quando il consumatore richiede espressamente l’avvio del servizio durante il periodo di recesso, può essere dovuto il corrispettivo proporzionale alla prestazione già eseguita, nei casi consentiti dalla legge.

Per i servizi a pagamento, la perdita del diritto di recesso a seguito della completa esecuzione richiede il preventivo consenso espresso all’avvio e l’accettazione della perdita del diritto una volta completata la prestazione, secondo la normativa applicabile.

4. Modalità di rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla relativa comunicazione, tenendo conto degli importi eventualmente dovuti per il servizio già fornito nei casi consentiti dalla legge.

Il rimborso avviene attraverso lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi per il cliente.

Per gli altri rimborsi riconosciuti, importo e tempistiche vengono comunicati per iscritto, nel rispetto dei termini eventualmente previsti dalla legge. I tempi di effettivo accredito dipendono anche dalla banca o dal gestore del pagamento.

5. Danni, mancanze e contestazioni

Eventuali danni, mancanze o problemi nell’esecuzione del servizio devono essere segnalati tempestivamente a info@transstore.it, indicando gli estremi dell’ordine e allegando, se disponibili, fotografie e documenti utili.

In presenza di danni visibili alla consegna, il cliente è invitato a descriverli nel documento di consegna mediante una riserva specifica.

Restano applicabili i termini e le procedure previsti dalla legge e dal contratto. La presente policy non limita i diritti del cliente in caso di perdita, danneggiamento, mancata o inesatta esecuzione del servizio.

6. Aziende e professionisti

Il diritto di ripensamento previsto dal Codice del consumo non si applica agli acquisti effettuati per finalità imprenditoriali o professionali.

Per tali clienti, modifiche, annullamenti e rimborsi sono regolati dalle condizioni contrattuali concordate e dalla normativa applicabile.

7. Contatti

TRANS STORE SRL
Sede legale: Via Canturina 49, 22100 Como
Sede operativa: Via Manzoni SNC, 20010 Buscate (MI)
P. IVA: 04263510135
Email: info@transstore.it
PEC: transstoresrl@pec.it
Telefono: 0318360325